Termeni și condiții

1. Preambul și identificarea vânzătorului

Site-ul flowbymire.ro este operat de FLOW BY MIRE S.R.L., cu sediul în Cluj-Napoca, Romania, CIF 53585143, Reg. Com. J2026005997004. Utilizarea acestui site și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.

2. Definiții

• Utilizator: orice persoană care accesează site-ul.
• Client: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Contract: înțelegerea la distanță între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană.

3. Proprietatea intelectuală

Întreg conținutul site-ului (texte, imagini, logouri, design și cod) este proprietatea FLOW BY MIRE S.R.L. și este protejat de legea dreptului de autor. Este interzisă copierea sau utilizarea elementelor vizuale fără acordul nostru scris.

4. Produse și prețuri

• Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile sau de a lansa promoții în orice moment. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
• La produsele aflate în promoție afișăm, alături de prețul redus, cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile, conform legislației în vigoare.
• Imaginile produselor au caracter informativ. Culorile pietrelor naturale (Gua Sha, role de masaj) pot varia ușor, fiind unice prin natura lor.

5. Comanda și plata

• Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte și își asumă obligația de plată.
• Modalități de plată acceptate: card bancar (prin procesator securizat), transfer bancar și ramburs la livrare.
• Contractul se consideră încheiat în momentul în care primești confirmarea comenzii pe e-mail.
• Proprietatea produselor se transferă către Client la momentul livrării.

6. Livrarea

Livrarea se realizează prin curier rapid, în condițiile descrise în Politica de Expediere. Termenul legal maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului.

7. Dreptul de retragere, returul și garanția

• Dreptul de retragere: ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a te retrage din contract, fără justificare, conform OUG 34/2014, actualizată prin OUG 18/2026. Procedura completă este descrisă în Politica de Retur și poate fi inițiată direct din contul tău, prin butonul digital de retragere.
• Excepție de igienă: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014. Produsele cu sigiliul intact pot fi returnate normal în cele 14 zile.
• Garanția legală de conformitate: toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni pentru consumatori, conform OUG 140/2021. Garanția nu acoperă daunele provocate de utilizarea neconformă, șocuri mecanice sau contactul cu apa în zone nesigilate.

8. Limitarea răspunderii

• Produsele Flow By Mire sunt destinate masajului facial și îngrijirii estetice. Acestea nu înlocuiesc tratamentele medicale prescrise de dermatologi.
• Clientul are responsabilitatea de a citi manualul de utilizare și de a testa dispozitivele pe o zonă mică de piele.
• Prezentele limitări nu înlătură și nu restrâng drepturile consumatorilor prevăzute de legislația imperativă în vigoare.

9. Recenzii

Recenziile publicate pe site provin de la clienți care au achiziționat produsele. Detalii despre modul în care le colectăm și le verificăm găsești pe pagina „Cum verificăm recenziile".

10. Prelucrarea datelor (GDPR)

Colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site, care este parte integrantă din prezentul document.

11. Litigii și reclamații

Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. Consumatorul are dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor: ANPC, SAL și platforma europeană SOL. În lipsa unei soluții amiabile, litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii.

12. Contact

• E-mail: contact@flowbymire.ro
• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00