Politica de expediere

La Flow By Mire, știm că abia aștepți să începi noul tău ritual de îngrijire. Depunem toate eforturile pentru ca produsele tale să ajungă la tine în cel mai scurt timp și în condiții de maximă siguranță.

1. Procesarea comenzilor

• Toate comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare (Luni – Vineri).
• Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
• În perioadele aglomerate (campanii promoționale, sărbători), timpul de procesare poate crește ușor, dar te vom informa cu promptitudine dacă apar întârzieri semnificative.
• Termenul legal maxim de livrare este de 30 de zile de la plasarea comenzii. Dacă nu putem respecta acest termen, te vom înștiința și vei putea alege între așteptarea produsului și rambursarea integrală.

2. Costuri și timpi de livrare

Livrăm exclusiv prin curier rapid pe întreg teritoriul României.

• Timp de livrare: 24 – 48 de ore din momentul predării coletului către curier.
• Cost transport: 24,99 lei pentru comenzile sub 350 lei.
• Livrare gratuită: la toate comenzile de peste 350 lei.

Toate prețurile includ TVA.

3. Modalități de plată

Poți plăti prin card bancar (procesare securizată), transfer bancar sau ramburs la livrare. În cazul plății prin transfer bancar, coletul este expediat după confirmarea încasării.

4. Confirmarea expedierii și urmărirea comenzii

Imediat ce coletul tău pleacă de la noi, vei primi un e-mail de confirmare care va include numărul de AWB (tracking number). Vei putea urmări statusul livrării direct pe site-ul firmei de curierat. Dacă ai ales plata ramburs, e-mailul îți va reaminti suma exactă pe care să o pregătești în numerar.

5. Adresa de livrare

Te rugăm să verifici cu atenție adresa de livrare și numărul de telefon înainte de finalizarea comenzii. Flow By Mire nu își asumă responsabilitatea pentru livrările eșuate cauzate de furnizarea unor informații incorecte.

6. Colete deteriorate în timpul transportului

Fiecare comandă este ambalată cu grijă pentru a proteja produsele delicate (pietrele naturale și dispozitivele tech).

• Dacă observi că ambalajul exterior este vizibil deteriorat în momentul primirii, te rugăm să întocmești un proces-verbal cu curierul și să ne contactezi în termen de 24 de ore la contact@flowbymire.ro, atașând fotografii cu ambalajul și produsele.
• Această procedură ne ajută să recuperăm prejudiciul de la curier, dar nu condiționează drepturile tale legale: dacă produsul primit este deteriorat, beneficiezi de garanția legală de conformitate.

7. Livrări internaționale

În prezent, livrăm oficial pe teritoriul României. Pentru cereri de livrare în afara țării, te rugăm să ne contactezi la contact@flowbymire.ro pentru a verifica disponibilitatea și costurile specifice.