Politica de retur

La Flow By Mire, ne dorim să fii pe deplin mulțumită de ritualul tău de îngrijire. Dacă dintr-un motiv anume dorești să returnezi un produs, iată tot ce trebuie să știi, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, actualizată prin OUG 18/2026).

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Beneficiezi de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a te retrage din contract, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără alte costuri în afara costului direct de returnare a produsului. Termenul curge din ziua în care intri în posesia fizică a produsului; dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs.

2. Cum inițiezi returul – procedura digitală (recomandat)

1. Accesează contul tău de client – autentificarea este simplă, cu adresa de e-mail folosită la comandă (primești un cod de verificare pe e-mail, fără parolă).
2. Selectează comanda care conține produsul pe care dorești să îl returnezi.
3. Apasă butonul „Solicită retur", selectează produsele vizate și confirmă trimiterea cererii.
4. Vei primi imediat, în mod automat, un e-mail de confirmare a înregistrării cererii tale, care include conținutul solicitării, precum și data și ora transmiterii.

După înregistrarea cererii, îți vom comunica instrucțiunile de expediere.

Metode alternative: poți exercita dreptul de retragere și printr-un e-mail la contact@flowbymire.ro, conținând o declarație neechivocă privind decizia ta de retragere, numele tău și numărul comenzii. Poți folosi și formularul standard de retragere prevăzut de lege, disponibil aici: Formular digital de retur.

3. Excepție importantă: produse desigilate, de igienă personală

Având în vedere natura produselor Flow By Mire (dispozitive tech faciale, instrumente Gua Sha, role de masaj, perii de meridian), care intră în contact direct cu pielea, se aplică excepția prevăzută la art. 16 lit. e) din OUG 34/2014: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Dacă sigiliul produsului este intact, returul se poate face fără nicio problemă în cadrul celor 14 zile.

Această excepție nu se aplică produselor defecte sau neconforme, pentru care beneficiezi de garanția legală de conformitate (punctul 7).

4. Condiții de retur

• Produsul trebuie returnat complet, împreună cu toate accesoriile și manualele primite.
• Produsul cu sigiliu de igienă trebuie să aibă sigiliul intact (punctul 3).
• Lipsa ambalajului original nu condiționează acceptarea returului – te rugăm însă, în măsura posibilului, să folosești un ambalaj care protejează produsul pe durata transportului.
• Poți verifica natura și caracteristicile produsului așa cum ai face-o într-un magazin fizic; dacă produsul prezintă însă o diminuare a valorii rezultată din manipularea sa dincolo de ceea ce era necesar pentru verificare, această diminuare poate fi dedusă din suma rambursată.

5. Expedierea produsului

După înregistrarea cererii de retur, vei primi pe e-mail adresa de expediere și instrucțiunile necesare. Produsul trebuie expediat în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

6. Rambursarea banilor

Îți vom rambursa contravaloarea produsului, inclusiv costurile standard de livrare achitate inițial, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere, folosind aceeași meodă de plată pe care ai utilizat-o la comandă, cu excepția cazului în care agreem împreună o altă modalitate. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până la primirea unei dovezi de expediere, oricare intervine prima. În cazul în care ai ales o meodă de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm diferența.

7. Produse defecte sau deteriorate

Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat în transport, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la contact@flowbymire.ro, ideal cu fotografii ale coletului și produsului. Vom repara sau înlocui produsul gratuit ori îți vom rambursa integral suma, inclusiv costurile de livrare. Beneficiezi de garanția legală de conformitate de 24 de luni conform OUG 140/2021, care se aplică independent de dreptul de retragere descris mai sus și inclusiv pentru produsele desigilate.

8. Suntem aici pentru tine

Dacă ai nelămuriri cu privire la utilizarea produselor, la starea coletului tău sau pur și simplu ai nevoie de o recomandare înainte de a desigila produsul, nu ezita să ne contactezi:

• E-mail: contact@flowbymire.ro
• Program suport: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00